Perguntas Frequentes

Pode anular a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido processada, ou seja, ainda esteja marcada com o estado "em processamento” ou “a aguardar pagamento". Para isso, deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Loja Online Chicco através do e-mail apoioaocliente@shop.chicco.pt, ou pelo telefone 800 780 389, de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 13:00 e das 14:00 às 17:30.

Consulte todas as Condições de Venda em: https://www.shop.chicco.pt/informacoes-uteis/condicoes-de-venda

Caso, no momento da anulação da sua encomenda, o pagamento já tiver sido efetuado, deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Loja Online Chicco para solicitar o reembolso do mesmo.

O prazo para anular uma encomenda é de, no máximo, 14 dias após a data de recebimento dos produtos. Para registar a anulação da encomenda é necessário formalizar o pedido por e-mail para o endereço apoioaocliente@shop.chicco.pt.

Mais informações em https://www.shop.chicco.pt/informacoes-uteis/condicoes-de-venda (item 8. Direito de livre resolução)

Os produtos deverão ser restituídos ao Armazém da Loja Online Chicco, devendo chegar num prazo máximo de 14 dias após a formalização da devolução por e-mail. Os produtos deverão chegar perfeitamente intactos, nas suas embalagens originais completas, sem nenhum dano, contendo toda a documentação auxiliar como a garantia, manuais, etc., e reembalados em condições tais que possam ser recolocados à venda.

Depois do recebimento e confirmação dos produtos, será iniciado o procedimento de reembolso se, e apenas se, os produtos tiverem sido enviados de acordo com os termos predefinidos.

As despesas de envio são da responsabilidade do cliente. Pode optar pelo serviço de recolha do produto através de correio expresso, diretamente no endereço indicado pelo cliente, com um custo de € 6,00, que será deduzido do montante total do reembolso.

No caso de devolução parcial de uma encomenda, por favor contacte o Apoio ao Cliente da Loja Online Chicco para o e-mail apoioaocliente@shop.chicco.pt, ou pelo telefone 800 780 389, de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 13:00 e das 14:00 às 17:30.

Lembramos que, conforme especificado nas Condições de Venda, disponível em https://www.shop.chicco.pt/informacoes-uteis/condicoes-de-venda, as despesas de envio são da responsabilidade do cliente. Pode optar pelo serviço de recolha do produto através de correio expresso, diretamente no endereço indicado pelo cliente, com um custo de € 6,00, que será deduzido do montante total do reembolso.

Para mais informações, por favor consulte https://www.shop.chicco.pt/informacoes-uteis/condicoes-de-venda (itens 8 a 10)

Sim, pode utilizar o seu Baby Card desde que as informações obrigatórias para o registo online tenham sido fornecidas no momento de registo no programa Baby Card numa loja física: e-mail e número de telemóvel.

O e-mail ou número de telemóvel serão necessários para associar o seu Baby Card à sua Área Pessoal na Loja Online Chicco, ou ainda para recuperar o número do seu Baby Card, caso o tenha perdido.

Provavelmente uma das informações obrigatórias para o registo online (e-mail ou número de telemóvel) não foi fornecida corretamente no momento do registo numa loja física Chicco. Neste caso, deve solicitar a atualização das suas informações de registo numa loja física Chicco.

Contudo, pode efetuar a sua encomenda na Loja Online sem associar o seu Baby Card atual. Basta selecionar a opção "Não tenho um Baby Card" e criar uma nova conta. Em seguida, basta solicitar numa loja física Chicco a unificação dos seus cartões Baby Card.

Este procedimento só poderá ser realizado numa loja Chicco.

Na área My Chicco no menu superior, deve selecionar a opção Criar Uma Nova Conta, abaixo da área "Não tem uma conta My Chicco? / Já tem um Baby Card?".

Na página seguinte, basta clicar em "Perdeu o número do seu Baby Card?" e inserir o endereço de e-mail ou número de telemóvel utilizado no registo do seu Baby Card. Caso não se recorde destes dados, deverá dirigir-se a uma loja física Chicco para recuperar os seus dados.

Podem existir três motivos:

1. Caso possua um Baby Card, uma das informações obrigatórias para o registo online (e-mail ou número de telemóvel) não foi fornecida corretamente no momento do seu registo numa loja física Chicco. Neste caso, é necessário solicitar a correção das suas informações de registo. Esse procedimento só poderá ser realizado numa loja física Chicco.
2. Caso não possua um Baby Card, basta selecionar a opção "Não tenho um Baby Card", criar uma nova conta e prosseguir com a sua encomenda.
3. Caso já tenha efetuado alguma compra na Loja Online Chicco, mas não saiba qual o endereço de email utilizado no momento do registo, poderá recuperar os seus dados de acesso aqui. Ou, na página My Chicco, ir à área "Já tem uma conta My Chicco?", clicar em "Esqueceu-se dos seus dados de acesso?" e inserir os seus endereços de e-mail alternativos.

Basta aceder à sua Área Pessoal clicando em My Chicco no menu superior. Em seguida, selecione "O meu perfil" no menu lateral, efetue as alterações necessárias e grave clicando no botão "Modificar".

Receberá no seu email uma mensagem com um link para a página de acompanhamento da sua encomenda.

O custo de envio de uma encomenda é de € 7,00. Encomendas de valor igual ou superior a € 49,90 não têm custo de envio.

Os prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis a partir da data de confirmação do pagamento. O prazo mencionado não se aplica a entregas nas Ilhas. O prazo de entrega varia de acordo com a morada de envio. Não são efectuadas entregas ao sábado, domingo ou feriados e fora do território nacional.

Sim, para comprar na Loja Online Chicco é necessário registar-se em https://www.my.chicco.pt/nws/login.do

Sim, através do e-mail apoioaocliente@shop.chicco.pt e por telefone 800 780 389 de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 13:00 e das 14:00 às 17:30, exceto feriados.

Pedimos que controle sempre a integridade das embalagens recebidas. Em caso de anomalia ou danos na embalagem, pode optar por aceitar a encomenda e assinar o documento de receção apresentado pelo correio, introduzindo a frase "ACEITE SOB RESERVA". Deste modo será mais simples e rápido processar o eventual reembolso por danos atribuíveis ao transporte.

Pode também recusar a entrega. A reclamação deve ser feita diretamente ao transportador e depois comunicar o ocorrido ao Serviço ao Apoio ao Cliente da Loja Online Chicco através do e-mail apoioaocliente@shop.chicco.pt. Neste caso, as despesas de substituição e reenvio serão da nossa responsabilidade. Caso não identifique nenhum dano na embalagem e o dano no produto seja detectado após a sua abertura, deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Loja Online Chicco para o e-mail apoioaocliente@shop.chicco.pt. Pedimos que no email indique o número da encomenda e descreva detalhadamente os danos encontrados, anexando fotos do produto danificado. De seguida, será contactado pelo Serviço de Apoio ao Cliente da Loja Online Chicco para dar seguimento ao processo de substituição do produto ou reembolso do seu valor, caso este já não esteja disponível em stock.

Deve contactar o Serviço ao Apoio ao Cliente da Loja Online Chicco através do e-mail apoioaocliente@shop.chicco.pt, indicando o número da encomenda e anexando fotos do produto recebido. De seguida, será contactado pelo Serviço de Apoio ao Cliente da Loja Online Chicco para dar seguimento ao processo de substituição do produto ou reembolso do seu valor, caso este já não esteja disponível em stock.

A Política de Privacidade da Loja Online Chicco está disponível para consulta a qualquer momento em https://www.shop.chicco.pt/informacoes-uteis/privacidade

Pode solicitar a entrega em morada residencial ou comercial desde que indicada no momento da encomenda. As entregas ocorrem durante o horário laboral de Segunda a Sexta-feira, exceto feriados.

Receberá um email de confirmação da expedição assim que a sua encomenda sair do nosso armazém. As nossas expedições são feitas pela transportadora CTT. É necessário que esteja alguém na morada de entrega para receber a encomenda e assinar o respetivo comprovativo. Caso não esteja ninguém na morada de entrega, serão efetuadas duas tentativas de entrega. Caso as tentativas de entrega não sejam bem sucedidas, a CTT encaminhará a encomenda para o seu depósito local, onde a encomenda permanecerá, no máximo, durante 5 dias úteis antes de voltar para o nosso armazém. Para mais informações, contate o Serviço de Apoio ao Cliente da Loja Online Chicco através do e-mail apoioaocliente@shop.chicco.pt, ou por telefone 800 780 389 de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 13:00 e das 14:00 às 17:30, exceto feriados.

Sim, pode efetuar a compra fora de Portugal, mas as entregas são efectuadas só em território nacional: Portugal continental e ilhas

Dispomos dos seguintes métodos de pagamento: Visa, Mastercard, PayPal e Transferência Bancária.

Os nossos dados para a transferência bancária são:

• Beneficiário: B2XP Unipessoal Lda
• Banco Santander Totta S.A.
• Código IBAN: PT50 0018 000349430747020 18
• Código BIC / SWIFT: TOTAPTPL

Note que, por se tratar de uma transferência internacional, cujo país de destino é Itália, algumas aplicações bancárias podem exigir a inserção do código BIC / SWIFT, além do tradicional código IBAN.

Deverá colocar o número da sua encomenda no campo Motivo da Transferência, para que possamos identificação o pagamento. O processo de identificação do pagamento pode demorar até 3 dias úteis.

Se colocou o número da sua encomenda no campo Motivo da Transferência, a identificação do pagamento deverá demorar 2 dias úteis após a realização da transferência.

Caso esta informação não tenha sido preenchida, deverá enviar o comprovativo da transferência para o email apoioaocliente@shop.chicco.pt, informando o código da encomenda no campo Assunto.

Após a identificação do pagamento, inicia o prazo normal de entrega, que geralmente leva de 2 a 5 dias úteis. O prazo mencionado não se aplica a entregas nas Ilhas.

Deverá enviar o comprovativo da transferência para o email apoioaocliente@shop.chicco.pt, informando o código da encomenda no campo Assunto. Após a identificação do pagamento, inicia o prazo normal de entrega, que geralmente leva de 2 a 5 dias úteis.

Sim, a fatura é enviada por mail dentro de um prazo máximo de 30 dias a partir da expedição da sua encomenda. Também pode aceder à sua fatura se entrar na sua encomenda na sua área pessoal. Caso tenha dificuldade em encontrar a sua fatura, por favor contate o Serviço de Apoio ao Cliente da Loja Online Chicco através do e-mail apoioaocliente@shop.chicco.pt, ou por telefone 800 780 389 de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 13:00 e das 14:00 às 17:30, exceto feriados.

Sim, pode. Aceda à sua Área Pessoal, e na área As minhas encomendas selecione o respetivo código da encomenda. Nos detalhes da encomenda encontrará as várias opções de pagamento.

Os dados a preencher para o pagamento por cartão de crédito devem coincidir com os dados do seu cartão. Basta um erro tipográfico para a operação ser recusada, e por isso esta informação deve ser preenchida com muito cuidado. Pode também ter ultrapassado o limite de crédito ou o cartão estar caducado. Sugerimos que contacte o seu Banco em caso de dúvidas relacionadas com o seu cartão de crédito.

Sim, basta indicar os dados de faturação no momento da encomenda. Depois da encomenda ter sido concluída, por motivos fiscais, não é possível alterar os dados de faturação.

Sim, o site www.shop.chicco.pt é a loja online oficial da Chicco. Todas as medidas de segurança aplicáveis estão presentes em todo o site. As informações sobre o Certificado de Segurança e Criptografia de Dados estão acessíveis através do ícone de cadeado no campo de busca de seu navegador.

Sim, o pagamento por transferência bancária é efetuado para uma conta internacional. A Loja Online Chicco é propriedade do Grupo Artsana S.p.A e gerido para todos os efeitos operacionais por B2X S.r.l, ambas empresas com sede em Itália.

No entanto, estamos sempre em busca de melhorias e, por isso, estarão diponíveis em breve novas opções de pagamento, incluindo o pagamento por transferência bancária nacional.

Segundo a normativa da União Europeia sobre pagamentos, transferências e cheques, os bancos não devem cobrar comissões mais elevadas do que as que cobrariam por uma transação nacional do mesmo valor em euros. Para mais informações, consulte: http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/payments-transfers-cheques/index_pt.htm

No rodapé da Loja Online Chicco, na área Categorias, ao selecionar Promoções será redirecionado para uma página com todas os artigos em promoção. Pode também aceder a esta página através do link https://www.shop.chicco.pt/promocoes.

Sim, excepto no caso de haver alguma oferta especial com um desconto adicional na Loja Online Chicco ou nas lojas físicas Chicco.